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推進“紅色物業(yè)”建設,促進服務全面提升

作者:管理員  2020-11-28 08:18:10  1154人瀏覽

新聞描述:光明嘉園項目獲得文匯街道三季度“紅色物業(yè)”考核優(yōu)秀獎

下半年以來,錦繡物業(yè)光明嘉園項目著力推進“紅色物業(yè)”建設,促進服務全面提升,取得了良好的效果,受到了小區(qū)居民好評。

首先,光明嘉園項目推進服務標準化建設,不斷提升服務品質(zhì)。在推進服務標準化建設中,他們提出了“客服微笑服務、環(huán)境細節(jié)服務、工程及時服務、秩序放心服務”的服務口號;客服中心踐行“首問負責,馬上就辦”服務承諾,使居民享受到了更快捷、更暖心、更周到的標準化服務;項目經(jīng)理堅持每天接待群眾來訪,接納居民意見,接受好的建議,保障服務品質(zhì);項目堅持品質(zhì)日檢查、周聯(lián)查、月考核制度,通過現(xiàn)場問題“隨手拍”,亮丑揭短,即查即改,促進了標準化現(xiàn)場持續(xù)改進,使員工品質(zhì)服務意識深植于心,項目物業(yè)服務品質(zhì)有了顯著提升。

其次,光明嘉園項目落實“紅色物業(yè)”議事制度,促進治理服務提升。針對紅色議事會上提出的具體問題,采取五方聯(lián)商聯(lián)辦機制解決實際問題,小區(qū)消防隱患治理、車輛規(guī)范停放、小區(qū)健身設施不足等居民關心的問題很快得到整改;文化進小區(qū)、節(jié)日走訪慰問、鄰里一家親等紅色文化和志愿服務活動的適時開展,提高了居民滿意率。

第三,光明嘉園黨小組激活“紅色細胞”,增強“八保”服務能力。項目黨小組落實“三亮三比”活動,在創(chuàng)城期間,幾名黨員帶頭加班加點,不畏酷暑難當,開展環(huán)境治理志愿服務活動,為美麗小區(qū)、美麗東營貢獻了一份力量;日常工作中,黨員佩戴黨徽,爭當“黨員示范崗”,在遇有搶修搶險、加班加點等急難險重任務面前,黨員都能帶頭迎難而上,完成好各項工作,在參與近期的“四百”進家入戶調(diào)查活動中,黨員連續(xù)加班加點、義務奉獻,起到了先鋒模范作用。


光明嘉園推進“紅色物業(yè)”建設,促進了服務品質(zhì)全面提升,逐漸拉近了物業(yè)與小區(qū)居民之間的關系,小區(qū)文明大家管”的理念得到居民認可,員工、居民共同參與小區(qū)環(huán)境美化、文明建設的積極性提高,小區(qū)文化氛圍變濃,鄰里親情升溫,社群管理水平逐步提高,光明嘉園項目得到了文匯街道的認可,獲得了街道“紅色物業(yè)”第三季度考核優(yōu)秀獎。

 

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